Schlagfertigkeit und Deeskalation

Beschreibung

Der Kollege, der einen im Meeting vor allen bloßstellt. Die Kundschaft, die persönlich wird. Die Vorgesetzten, die die eigene Idee vor dem ganzen Team abkanzeln. In dem Moment fällt einem nichts ein und die passende Antwort kommt drei Stunden später unter der Dusche. Wir üben, wie in solchen Situationen ruhig geblieben wird, ohne sofort einzuknicken und ohne auszurasten. Es geht nicht darum, das Gegenüber fertigzumachen, sondern darum, souverän aus der Situation zu kommen und zur Sache zurückzukehren. Ziele: Die Teilnehmenden bleiben in provozierenden Situationen ruhig, haben ein paar zuverlässige Reaktionen parat auf die sie sich verlassen können, und führen das Gespräch zurück zur Sache, ohne das Gegenüber bloßzustellen. Inhalte: • Warum einem im entscheidenden Moment nichts einfällt • Neurowissenschaftliche Grundlagen: was im Kopf unter Druck passiert • Die erste Sekunde: Ruhe bewahren, bevor irgendetwas gesagt wird • Angriff, Provokation, Feedback oder Frage: die Situation einordnen • Konzept der 3 Ziele und das Konzept der smarten Dominanz • Warum viele „schlagfertige" Antworten das Gespräch verschlimmern • Fragen stellen statt kontern: die stärkste Reaktion in fast jeder Lage • Ein paar zuverlässige Standardreaktionen im eigenen Repertoire • Umgang mit Bloßstellung, persönlichen Angriffen und Übergriffen, Killerphrasen, Totschlagargumenten, Vorwürfen usw. • Deeskalation: das Gespräch zurück auf die Sache führen • Übung an echten Situationen der Teilnehmenden Zielgruppe: Alle, die in Meetings, Verhandlungen, Kundenkontakt oder öffentlich sichtbaren Rollen aufgeladenen Situationen standhalten müssen. Format: 1-tägiger Workshop (8 Stunden) Preis: ab 449€ pro Person, zzgl. ggf. anfallender Reisekosten Du möchtest mehr über das Angebot erfahren oder einen Termin abstimmen? Schreib uns – wir melden uns bei dir.